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用户帮助

0、本站只支持标准配置的Internet Explorer浏览器
1、收看电影时经常缓冲
2、所有电影都不能看
3、电影无法播放或下载不完整，但扣了点数是否可以退回
4、帐号升级冲值有几种付费方式
5、需要哪几种电影播放软件
6、非正常退出用户卡死现象( 提示用户已在线,等多少分钟再上...)
7、已经支付成功,可是点数没有冲入
8、已经有点数,可显示仍为免费会员
9、已经升级为包月会员,可无法观看或下载影片
10、下载电影时要特别注意的问题

如果还有其他问题，请联系客服邮箱：service@iiiland.com 客服会在24小时内处理并回复。

0、本站只支持标准配置的Internet Explorer浏览器

答：必须使用标准配置的Internet Explorer浏览器(IE6 IE7均可)访问本站，使用火狐(firefox)等其他浏览器将无法正常观看和下载本站影片。

1、收看电影时经常缓冲

答：可能的原因是：
1）您的网络连接速度可能不是太正常，另外由于中国大陆海外出口带宽很少且超级拥挤，部分中国国内网友在线观看较慢的，推荐下载后观看；
2）您的系统盘（一般是C盘）剩余空间不足400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于400MB；
3）您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件，请在观看电影时关闭防火墙；
4）您是否在看电影的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是，请关闭其它程序。

2、所有电影都不能看

答：可能的原因是：
1）根据提示，您的会员级别不够。
2）系统管理员关闭了所有影片的观看服务。
3）您的IP被限制。
4）您没有安装所需的电影播放软件。

3、电影无法播放或下载不完整，但扣了点数是否可以退回

答：点数是不能退回的。系统设置了间隔时段为一小时，在未超出指定的时间内，重复观看或下载是不需要再扣点的。
我们在下载页面已经将所有需要注意的问题详细说明，请务必按照说明进行操作，否则请自负责任；中国国内网友推荐先下载影片然后观看。

4、帐号升级冲值有几种付费方式

答：目前支持 网银在线支付，只要有注册网上银行，就可在线升级冲值，购买成功后即时升级即时冲值。

5、需要哪几种电影播放软件

答：您只要安装了Real Player 和 Windows Media Player 即可观看所有电影。

6、非正常退出用户卡死现象( 提示用户已在线,等多少分钟再上...)

答：如果出现非正常退出用户卡死现象，系统老是弹出框告诉你非正常登陆，或者说用户已经在线，要等多少分钟后才能登陆。出现这类情况请到用户中心(如在未登陆状态请点击注册按钮右边的问号按钮)-->取回密码-->用户服务这里，输入你的帐号和密码使用用户自救功能恢复。

7、已经支付成功,可是点数没有冲入或帐号没有升级

答：如果已经支付成功,可是点数没有冲入或帐号没有升级，请退出重新登陆一下。如果还是不行，清空一下浏览器cookie再重新登陆。
如果通过以上步骤还是无法解决问题，请耐心等待2-3小时，由于网络延时等原因，您的点数可能没有即时冲入或者帐号没有即时升级，系统将会在接下来的几个小时内自动复核每笔支付成功的订单，自动冲入点数或升级帐号，所以请耐心等待一下，无需来信询问。

8、已经有点数,可显示仍为免费会员

答：如果冲值成功已经有点数，可是系统显示仍为免费会员，请退出重新登陆一下。如果还是不行，清空一下浏览器cookie再重新登陆。

9、已经升级为包月会员,可无法观看或下载影片

答：已经升级为包月会员，可无法观看或下载影片，请退出重新登陆一下。如果还是不行，清空一下浏览器cookie再重新登陆。

10、下载电影时要特别注意的问题

答：请在下载影片前仔细阅读下载页面提示的所有注意事项，确保顺利下载影片。